Что такое Managed Services?

Если по-русски: управление IT-инфраструктурой

РубрикаСложность материалаЛЁГКАЯВремя на чтение6 минут

Ingredients

Directions

Что такое Managed Services?

Сетка не работает. Кабель еще вчера оторвала уборщица тетя Клава (опять!). BGP отвалился (снова!). Перезагрузить маршрутизатор некому. Артём заболел. У Саши рожает кошка. В общем, всё как всегда. Надо что-то менять

Managed Services — что это?

Из Википедии мы знаем, что Managed Services — это передача менеджмента (управления) какой-либо части компании в аутсорсинг (собственно, термины являются фактически синонимами). Managed Services — это сервисная модель обслуживания IT-инфраструктуры

И зачем это?

Сервисная модель подразумевает, что основная часть бизнеса избавлена от головных болей, связанных с побочными квестами для налаженной работы компании. Содержать штат профессионалов, арендовать и организовывать рабочие места для IT, если оно не является полем детальности, слишком накладно, от чего — неразумно. Добавьте сюда муки выбора вендоров, технологических стеков, коммутации, да чего угодно. И станет ясно — IT-ландшафт выгоднее строить вне корпоративных стен.

Какие задачи может решить Managed Services?

  1. Сосредоточенность на основных бизнес-процессах. Как уже писали выше, отсутствие геморроя с тем, что не относится непосредственно к ведению бизнеса.
  2. Не раздувать штат и ФОТ. Минимизировать фонд оплаты труда и количество персонала — мечта каждого капиталиста. Оптимизация, что поделать?
  3. Быстрое масштабирование. Гибкость при работе используемыми мощностями можно отнести к большим плюсам. Срочно нужен дополнительный сервер? Один тикет в поддержку и готово, а не изучение рынка, ожидание оборудования, настройка и вот это вот всё.
  4. Снижение CAPEX. Это долгосрочные инвестиции предприятия для поддержания целевого уровня прибыльности (сюда входит и оборудование). Поэтому, если нужно порадовать инвесторов по данному показателю, то вы на верном пути
  5. Техническая поддержка. Всё это дело обслуживается профессионалами, а не людьми с улицы. Качественный инцидент-менеджмент — залог спокойного сна.

Managed Services в сетях

Одна из разновидностей Managed Services — Управление сетевой инфраструктурой. Это комплексное решение по предоставлению клиенту необходимого сетевого оборудования, его монтаж, настройку, управление и мониторинг.

Управление сетевой инфраструктурой включает в себя: аренду необходимого оборудования (маршрутизаторы, коммутаторы, фаерволы), проактивный мониторинг (состояние, соблюдение SLA, автоматические алерты в случае аварии), техническую поддержку (выезд инженера на место, формирование необходимых отчетов). Такую услугу в России предоставляют несколько компаний: Ростелеком, Orange, Билайн и Ланит.

Своё vs Сервисная модель

Make your choice!

Штат

🖥️ Медленная масштабируемость, плохая гибкость

💰 Раздутый бюджет на IT

🤔 Все забивают на SLA

🏃‍♂️ В 17:01 уже никого нет

Managed Services

😎 Квалифицированный и уже обученный персонал

🙏 Саппорт 24/7

💲 Прозрачный бюджет на IT

🔥 Железное соблюдение SLA