Посылка ASOS застряла на таможне. Что делать?

«Ваш заказ отправлен. Мы надеемся, что он вам понравится». Именно с этого воодушевляющего лозунга гордой поступью полетит посылка до твоего почтового отделения или пункта выдачи. Отправления у онлайн-магазина ASOS достаточно редко «встают» на середине пути и, как правило, проблемы возникают не по логистической части, а по таможенной. Как бы там ни было, разбираться почему заказ завис на таможне или где-то ещё придётся самому

Посылка долго идёт. С чего начать?

На самом сайте ASOS в разделе «Доставка» в «Центре поддержки» есть две инструкции, что делать в таких случаях. Эта и вот эта. Суть их сводится к тому, что связаться со службой поддержки ASOS можно/нужно только на следующий день после того, как вышел ожидаемый срок доставки. Предполагаемая дата всегда пишется, после того как вы сделали заказ (так же можно посмотреть в личном кабинете)

Предполагаемый срок доставки вышел!

Пишем в официальную группу ВК (vk.com/asos) через кнопку «Написать сообщение / Write message»

Дальше всё зависит от того, что ответит вам служба поддержки ASOS. В нашем случае заказ застрял на таможне о чем нам и сообщил оператор

Если мы посмотрим в личный кабинет ASOS, то этот этап будет называться «Trackpak process center».

Задержка на таможне. Что делать?

Таможня — дело не быстрое, поэтому если заказ висит всего пару дней, то не стоит бить тревогу, тем более, что работы там хватает. Возможно, это связано с техническими проблемами и необходимо подождать пару дней. Если таможня не выпускает заказ уже неделю — можно принимать решительные действия. ASOS, как и упоминал выше оператор сделать здесь ничего не может — это действительно так. Но это не значит, что нужно сидеть сложна руки.

Позвонить на горячую линию ФТС

Как и указал оператор, если посылка застряла где-то на таможне, то лучше разбираться с таможенниками, а не с магазином. Вопрос только в том, почему это должен делать покупатель? Телефон горячей линии ФТС: +7 (499) 449-7771

Проверить задолженность по таможенным платежам

Проблемы с таможенным оформлением будут, если у вас имеются задолженности по платежам других посылок. Проверить это можно через специальный сервис ФТС. Необходимо вбить паспортные данные и убедиться, что задолженностей нет

Связаться со службой доставки Ponyexpress

Горячая линия PonyExpress: (800) 100-76-69, 8-800-234-22-40

Центр поддержки PickPoint: 8-800-700-79-09

Связаться со службой доставки Boxberry

Не поленитесь написать службе доставки в чат, возможно, имеются какие-то проблемы с неправильными данными. Здесь стоит обратить внимание, что контактный номер указанный в заказе и номер телефона, на который зарегистрирован личный кабинет должны совпадать. Проверьте контактный номер, который указан в заказе (https://my.asos.com/my-account/orders) — он должен совпадать с тем, на который зарегистрирован личный кабинет Boxberry.

Если это не так, попросите оператора прикрепить ваши данные к вашему номеру мобильного телефона:

Загрузить паспортные данные в личный кабинет Boxberry

Если вы заказывали доставку через Boxberry, то убедитесь, что в личном кабинете загружены необходимые данные для таможенной очистки. Делается это через личный кабинет Boxberry: перейдите в настройки профиля

В нём будет ссылка — загрузить паспортные данные (нужны будут фотографии, в т.ч. с пропиской) и указать ИНН. Там же будет выбор опции, чтобы транспортная компания автоматически оплачивала пошлины за вас (с небольшой комиссией). Проверка документов будет занимать 2-3 рабочих дня

Что в итоге?

P.S. Остерегайтесь мошенников

Если вы решите написать в общую группу вопросов ВК по ASOS, то этим непременно будут пользоваться мошенники всех мастей. В диалоге они будут пытаться выведать персональные данные, будут кидать ссылки на фишинговые ресурсы — не ведитесь. Диалог с представителями ASOS в диалогах возможен только после того, как вы сами напишите в сообщения группы.

UPD 18.09.2020: Проблемы с Pony Express

В последний месяц поступают жалобы на компанию Pony Express — отправленные экспресс-доставкой посылки с ASOS напрочь теряются в кулуарах столичной таможни. Надо признать, что в начале лета проблемы с таможней (из-за изменений в процессе таможенного оформления) действительно были, причём у всех логистических компаний в России. Но тот период вроде как миновал, поэтому застревать посылки уже не должны. Однако, гневные опусы с официальной страницы компании в ВК не внушают оптимизма

Что можно/нужно сделать?

1. Написать в чат в Телеге (https://t.me/ponyexpressru_bot). Пишите сразу вопрос — бот переключит вас на оператора

2. Продублировать проблему в группе ВК

3. В особо запущенных случаях написать в «Приёмную» на сайте VC.RU. Это работает

4. Позвонить в дежурку таможни аэропорта (Шереметьево — +7 495 538-76-22, взято из ссылки выше)

UPD 19.09.2020: Наша проверка Pony Express

Мы также попробовали заказать с ASOS экспресс-доставку, которая была доставлена через фирму с маленькой лошадью в названии. Возможно, нам просто повезло, но наша посылка ни на одном из этапов не задержалась. Заказ был сделан 11 сентября

Уже 12 числа заказ засветился в отслеживании накладных

Таможня пройдена без проблем

18 сентября заказ был уже в городе

Наши опасения не подтвердились, но, судя по отзывам, раз на раз не приходится.

UPD 10.10.2020: Экcпресс-доставка vs Стандартная доставка

Как правило проблемы с таможней возникают с экспресс-доставкой через Pony Express или Boxberry. Действительно ли стоит набивать корзину на 7700 рублей? Насколько экспресс-доставка быстрей обычной? Выше пример с экспресс-доставкой через PonyExpress. «Обычная» доставка через Почту России.

Почта России. Стандартная доставка

Дата отправки: 11 сентября / Дата получения: 25 сентября

Pony Express. Экспресс-доставка

Дата отправки: 12 cентября / Дата получения: 18 сентября

Посылка прошла таможню, но висит в Шарапово

В Шарапово находится сортировочный центр, куда посылки попадают после выпуска из таможни во Внуково. Самая частая проблема, что заказ висит в статусе «Передано в доставку по России» и дальше тишина. На самом деле ничего страшного не происходит: на данном этапе отслеживание как бы «зависает» и «отвисает» только через пару дней. Но посылка при этом не лежит в одном месте — просто трекер Почты показывает её путешествие с опозданием.

Пример:

Сегодня (25.03.2021) наша посылка трекнулась в Сыктывкаре (т.е. город назначения). НО! Все предыдущие этапы до сегодняшнего дня не отображались, мы не видели перемещений по сортировочным центрам — эти записи появились только с последней («Прибыло в сортировочный центр», Сыктывкар).

Поэтому паниковать не стоит, скорее всего, ваша посылка тоже «отвиснет» только когда придёт в ваш город

Бонус: доставка Почтой до квартиры

У Почты России есть интересная услуга — доставка курьером до двери. Интересная она по двум причинам:

1. Стоит она всего 100 рублей. Во всяком случае, не в Москве

2. Оплатить нужно наличными. Это не шутка. Это указано в договоре

Как вам статья?