Единообразие в контенте не менее важно, чем сам процесс текстового наполнения — даже в рунете можно заметить, что на многих ресурсах все публикации выдержаны в едином и органичном стиле. Чтобы достичь такого уровня фэншуя, лучше взять за правило составлять руководство по стилю контента. Ты же не хочешь грызть ноги, когда какой-нибудь шибко умный автор озаглавит статью «Законы просты, нам всё до…»
Что за такое руководство?
Руководство по стилю контента — это задокументированный свод правил и стандартов для написания, редактирования и форматирования контента для отдельной публикации, либо, в целом, для сайта, организации или бренда. Контект-мейкеры (и штатные, и фрилансеры) должны придерживаться данных стилистических правил и использовать руководство при создании контента. Это позволяет избежать таких проблем, как несфокусированный и разрозненный контент, несогласованная грамматика, ошибки и опечатки.
Но при написании руководства возникает много вопросов: что должно включать в гайд? Как вносить правки? Как доносить её до конечных пользователей? Контент штука простая только на первый взгляд, если лезть в дебри — можно заблудиться. Именно поэтому трушные digital-студии, такие как akari.com.ua профи маркетинга предлагают клиентам контент-маркетинг, как отдельную услугу и берут все заботы по синхронизации всех материалов на сайте в свои руки.
Что должно входить в руководство?
В гайде могут прописаны любые правила, которые вы считаете нужными. Но есть некоторые постулаты, которые крайне рекомендуется там прописать
- Небольшой about: О чем вы пишите, перечислите основные темы, кто ваша аудитория и что она хочет увидеть
- Основные редакционные правила: написание цифр, использование заглавных букв, правила сокращений слов, правила написания дат и времени
- Пунктуация: запятые, дефисы, апострофы, пробелы, цитаты — всё должно быть одинаково у всех авторов.
- Стиль написания имён собственных, адресов, городов, ученых степеней, титулов, рангов и т.п.
- Профессиональная терминология: например, как писать IT или ИТ? Сюда же англицизмы, (фидбек, репост) бренды, тренды
- Слэнг: крипово, кринжово, чил, хайп, на лайте? Допустимо ли использование современных вкраплений в текст
- Оформление справочных материалов
Руководство по стилю контента — почти брендбук
Прежде всего нужно определиться какой тип контента вам предстоит генерировать — развлекательный, деловой, SEO. От этого необходимо отталкиваться при составлении общих правил стилизации и форматирования. Если это будет солянка из всех вышеперечисленных — определяем базу для каждого типа поста — пост в социальных сетях, пресс-релиз, запись в блоге, лендинг и так далее. Чтобы собрать всю информацию воедино, неплохо было бы провести аудит контента или составить стратегию контент-менеджмента
Зачем нужна стратегия контента?
Руководство по стилю, как и весь контент-маркетинг на проекте будет зависеть от выбранной стратегии. Она нужна для того, чтобы ясно понимать — какая роль отведена контенту для привлечения, удержания и удовлетворения пользователей, потенциальных и существующих клиентов. Для этого стратегия, как минимум, должна учитывать ключевые потребности самого бизнеса. Если совсем по-простому, то она помогает ответить на вопрос «какова ценность клиента для вашей аудитории?»
Для этого нужно определить некоторые «параметры» вашего контента. Основные это — бизнес-модель и цель.
Бизнес-модель контента:
- Контент как участник: Самая простая модель. Контент предназначен для поддержки и интеграции, целью которого является формирование широкого спроса на продукт
- Контент как исполнитель: Контент рассматривается как дискретная и целенаправленная стратегия, подпитываемая развитием глубоких отношений с целевой аудиторией
- Контент как услуга: При такой модели контент является узкоспециализированной функцией бизнеса.
- Контент как интеграция в бизнес: Здесь контент сам по себе является продуктом и частью бизнес-модели проекта в целом, которая продаётся и приносит прибыль
Цель контента:
- Узнаваемость бренда: тут всё понятно. Раскрутка нового продукта, хайп, контент с упором на продвижение бренда
- Вовлечение аудитории: контент для привлечения внимания отлично работает для ресурса как на будущего авторитетного источника информации.
- Трафик: Хорошая альтернатива рекламным компаниям и хорошая возможность удержать клиента на сайте для принятия решения и генерации лидов
- Лояльность. Чтобы повысить NPS и удержать клиента можно использовать контент в довесок к службе поддержки.
Очень приятно, Царь
Познакомьтесь со всеми, кто будет применять руководство. Все авторы, соавторы, корректоры, ньюс-мейкеры, редакторы, smm-менеджеры должны знать и понимать правила или решения, которые описаны в вашем руководстве. Составьте список команд, всех заинтересованных лиц — полезный фидбек очень важен, когда вы пишете строгие правила для контента. Лучший вариант — собраться всем вместе и приступить к задаче. Обсудите, всё, что может всплыть в процессе работы, начиная от использования заглавных букв в заголовках и и повествования в третьем лице, заканчивая выбором языка разметки и наличие и дизайн-код подписи автора.
После того, как черновик готов — соберитесь все вместе еще раз. Уверяем, что количество свежих идей и правок превзойдет все ваши ожидания. Продолжайте такие встречи до тех пор, пока правки не станут совсем уж второстепенными. Здесь важно уделить внимание содержанию (оглавлению) вашего руководства. Единообразие структуры — залог отсутствия глупых вопросов в будущем, но не забывайте, что документ должен легко редактироваться и дополняться
Последние штрихи
Самое время решить, каким образом руководство будет доступно всем нуждающимся. Оптимальный вариант — облачные сервисы. В тех же Google-документах можно читать гайд онлайн, но при необходимости можно скачать и скопировать на флешку и/или распечатать. Удобно. Рассылкой по e-mail уподобляться не стоит — можно не заметить, легко потерять, может угодить в спам. Было бы неплохо организовать обучение, чтобы окончательно убедиться, что все его правильно понимают. Добейтесь, чтобы новые сотрудники обязательно ознакамливались с ним, чтобы руководство было частью их адаптации (особенно критично для внештатных авторов)
Примеры руководств по стилю контента
Гайды по стилю контента есть у крупнейших компаний на рынке IT, правда, только на английском. Пожалуй, самое мощное руководство мы нашли у Microsoft. Просто посмотрите, сколько там пунктов:
У Google в стайл-гайде тоже есть небольшой раздел, посвященный правилам написания контента
Apple тоже имеется весьма лаконичное руководство
Еще в свободном доступе (есть так же на гитхабе) лежит отличное руководство по стилю контента, составленное специалистами платформы e-mail рассылок MailChimp — https://styleguide.mailchimp.com. В нём описаны правила написания различных документов: от юридического контента до социальных сетей.
А что, на русском ничего нет?
Полноценное руководство по стилю для внештатных авторов есть у проекта VC.RU, расположенный в открытом доступе в Google Docs
Еще что-то отдаленно похожее есть в небезызвестном «Тинькофф.Журнале»
Как вам статья?
