Как правильно использовать SMM, а не вот это вот всё

Инсайты на полях

РубрикаВремя на чтение5 минут

Ingredients

Directions

Как правильно использовать SMM, а не вот это вот всё

Люди, которые занимаются оффлайн-бизнесом, часто идут на поводу у digital-агенств, обещающих новых клиентов и горы заказов через n-дней (переменная зависит от наглости студии), попросту не понимая как работает индустрия по другую сторону сетевого кабеля. Именно поэтому многих конечный результат приводит в уныние — ожидание и реальность не сходится ни по одному отчету.

Да кто такой этот ваш SMM

Так как в интернете формулировка довольно часто размыта, для начала определимся, что такое SMM, т.е. маркетинг в социальных сетях. Если мы посмотрим на данную услугу у крупнейшего агентства https://wunder-digital.kz/uslugi/smm/, то поймем, что ключевое слово здесь отнюдь не «социальный», а именно «маркетинг». Главная цель правильного SMM — привлечение новых клиентов, прирост целевой аудитории. Целевой — это не только заинтересованной продуктом, но и платежеспособной. Кстати, полноценный SMM часто работает с продуктовой командой, ведь стратегия SMM плотно переплетается с общей маркетинговой стратегией бизнеса.

Иными словами — социальные сети должны генерировать лиды, а не просто красивые посты в инстаграме. Любой контент требует продвижения, особенно актуально этот как раз в социальных сетях. Поэтому SMM должен не только отвечать на комментарии или пилить посты (это может делать аккаунт или бренд-менеджер), но и уметь продвигать контент, увеличивать стандартные для этого метода KPI — длительность сеанса, вовлеченность, клики, число подписчиков и т.д.

Целевая аудитория — наша главная задача

У отдела SMM очень много работы — положительный имидж, продвижение бренда, формирования лояльности, коммуникация с подписчиками. Но, как мы уже выяснили, главным принципом является привлечение целевой аудитории. Но как её определить, кто они, на что делать ставку и как вообще вызвать их интерес? Многое будет зависеть от проекта, задач и контекста, однако аспект работы с ЦА, будь-то молодые мамы, студенты или завсегдатаи тренажерных залов, один на всех — это триггеры

Триггеры — главный секрет для привлечения ЦА. Вы должны дёргать за эти ниточки, чтобы пользователь был максимально заинтересован в переходе. О чем речь?

  1. Страх. Что-то не успеть, пропустить что-то важное, остаться в одиночестве или потерять работу — на этом можно сыграть
  2. Мотивация. Быть лучше, стать стройнее, покорить подиум, выполнить челлендж. Мотивация один из главных триггеров для фитнес-клубов.
  3. Эксклюзивность. Кому же не хочется быть «не таким как все»? Обладание уникальными предметами, ценностями или знаниями. Людям нужно тешить своё эго, а ваш бренд может помочь им. При этом не обязательно обладание именно материальными вещами — речь может идти об элитном сервисе, премиальной поддержкой и других плюшках
  4. Вовлеченность. «Быть в теме» или причислять себя к определенной касте людей — еще один мощный триггер. Людям свойственно во что-то верить или с кем-то себя отождествлять. А быть «в одной лодке» с брендом — это сильное чувство, дающее ощущение участия в крупном сообществе, который меняет или движет мир вперед.

Пожалуй, самая важная часть до начала лидогенерации — выбрать соответствующую площадку. Поиск новых клиентов в социальных сетях не должен превращаться в иголку в стоге сена: для молодой и юной аудитории лучше сработает кампания в Instagram. «Средний класс», который ориентирован на премиум-сегмент обитает в Facebook. Ну, а старшее поколение правильней будет искать в одноклассниках. В любом случае, пробуйте разные тизеры, пробуйте менять интересы — не всегда сходу можно определить, что выстрелит, а что сольёт бюджет

Не забывайте про look-a-like

Если вы хотите увеличить охват целевой аудитории, то помните про Look-a-like. Данная технология позволяет отобрать для вас людей в социальных сетях, которые максимально похожи по пользовательскому опыту и интересам. Даже если только 50% ваших продаж происходить через интернет, то стоит обратить на look-a-like пристальное внимание

Медийная реклама — работает или уже нет?

Многие маркетологи довольно скептически относятся к медийной рекламе, считая, что её эффективность (с учетом того же AdBlock) крайне низка. Мы позволим себе c этим не согласится, т.к. новые форматы существенно преобразили этот вид рекламы. Чем хороша медийная реклама в Казахстане или в любой другой стране СНГ, так это тем фактом, что даже при отсутствии переходов, такая реклама позволяет оставаться, что называется, «на виду». Постоянное присутствие бренда в поле зрения пользователей создаёт отличный ландшафт для поддержания узнаваемости и положительного имиджа компании

Использовать её или нет в вашем случае зависит от нескольких нюансов: есть ли качественные площадки под ваши цели, сколько денег вы готовы потратить на медийную кампанию, есть ли подобный тип продвижения в общем контент-плане, есть ли общая концепция усиления имиджа бренда (здесь опять нужна коллаборация с продактами и маркетологами). На какие форматы мы рекомендуем обратить внимание:

  • Pre-roll. Известный по YouTube формат рекламы, где рекламный ролик запускается до старта основного видео, обычно можно скипнуть в течение 5-10 секунд. Плюс в том, что такой формат уже привычен пользователям и вызывает меньше негатива
  • Fly-roll. Прогрессивный и очень крутой формат. Видеоплеер запускается в основном контенте, пока он в зоне видимости. Затем, когда пользователь проскроллил страницу, плеер «сворачивается» в правый нижний угол и продолжает воспроизведение в уменьшенном формате
  • Интерактив. Подобный рекламный формат куда более лоялен к пользователям, чем стандартная баннерная реклама. Интерактивный баннер позволяет взаимодействовать с пользователем с помощью мини-игры, заполнения анкеты или даже небольшой провокации. Такую рекламу часто можно встретить, например, на vc.ru или dtf.ru

Что в итоге?

Брендирование групп, лояльность комьюнити, контент-план  — это всё отлично работает на долгой дистанции. Если во всём этом необходимости нет, а нужен эффект «здесь и сейчас», то ищите студии, которые умеют работать с целевой аудиторией и таргетированной рекламой. Обязательно требуйте показать успешные кейсы, которые агентство уже воплотило в жизнь, желательно из той же сферы бизнеса, что и у вас.