Установить за 60 часов: как подготовиться к бесшовной интеграции c ERP?

Планирование ресурсов предприятия (ERP) — секретный чит-код для владельцев среднего и крупного бизнеса. Это огромный программный продукт, преследующий одну глобальную цель — управление этим самым бизнесом, центральным ядром всего, что происходят на предприятии: операции всех отделов, учет всех данных, всех клиентов и партнёров. Это очень сложное, дорогое и разноплановое программное обеспечение, которое содержит в себе огромное количество модулей с кучей перфоманса и возможных методов автоматизации абсолютно всех бизнес-процессов. Суть интеграции ERP заключается в повышении операционной эффективности и, соответственно, сокращение издержек. Что крайне позитивно сказывается на увеличении прибыли.

ERP vs CRM

Как определить, нужна ли вашему бизнесу ERP или можно «ограничиться» CRM. Хотя одно функционально вторит другому, ERP является программным обеспечением совсем иного толка. Для начала определимся с терминологией.

CRM — Управление взаимоотношениями с клиентами. Как понятно из названия, CRM позволяет оптимизировать работу с клиентами, каталогизируя информацию о них в одном месте: контакты, историю заказов и коммуникаций, воронка продаж, данные для анализа потенциальных клиентов, маркетинговые компании, клиентский опыт и много другое. CRM может работать в двух направлениях — это как увеличение выручки (объема продаж), так и работу на удержание клиентов и повышение их NPS. Если вы чисто «сервисная» компания, которая предлагает клиентам какие-либо услуги, то вполне можно ограничиться CRM — это проще и дешевле.

ERP. Ключевое слово, в этой аббревиатуре, пожалуй — предприятие. Многопудовые бизнес-процессы по управлению поставками, логистикой, разрозненными филиалами, кучей отделов, офисов и, самое главное, производством требуют куда более разностороннего ПО, чем просто системой взаимодействия с клиентами. Поэтому компаниям, занимающимся производством продукта, а не услуг, лучше обратить свой взор на ERP. Тем более, что все ERP содержат в себе модуль для взаимодействия с клиентами

Что умеет ERP?

Как мы уже писали выше, ERP — модульная система. Т.е. вы используете несколько отдельных программ, каждая из которых отвечает за свой «участок» на предприятии: конвейер, транспорт, HR, бухгалтерия и все остальные. Крупные компании имеют много мелких проблем из-за огромной структуры. Здесь и пригодится данная модульная система. Вряд ли найдется хоть один производственный процесс, который не берет под своё крыло ERP. Любую можно автоматизировать, а значит — оптимизировать. Например:

1. Производство:
   • Разработка технологических карт
   • Создание графика производств
   • Контроль за соблюдением сроков
   • Учет наличия материалов, автоматический расчет необходимого сырья
   • Работа с поставщиками: закупка, заказ, доставка
   • Планирование скидок, управление акциями
2. Документооборот:
   • Создание прайс-листов
   • Формирование сертификатов, штрих-кодов и инструкций
   • Единый каталог продуктов
   • Справочник цен
3. Склад
   • Учет и актуализация складских остатков, готовой продукции.
   • Мониторинг приёмки, перемещения, выдачи груза. Инвентаризация
   • Формирование всех необходимых документов: счет-фактура, оприходование, накладные (приходная и расходная) и т.п.
   • Информирование поставщиков и/или клиентов, генерирование отчетов о доставке
   • Автоматизация закупок и постановка товара в резерв
4. Клиентский сервис
   • Тарифный калькулятор для клиентов
   • Логистические модули: выбор склада для отгрузки, отслеживание времени для погрузки и отгрузки товара
   • Формирование КП, счетов, договоров
   • Сервис-деск
   • Расширенная отчетность

Интегрировать можно с чем угодно?

Да, интеграция ERP возможна практически с любой сторонней информационной системой. Допустим, у вас уже есть сайт или другая ИС, на которой завязаны бизнес-процессы. Для примера посмотрите кейсы компании АйТи План: компания занимается интеграцией решения «1С:ERP Управление предприятием», в том числе и в существующие веб-сервисы и CRM. Среди них: сервис управления бизнесом Bitrix, CRM SalesForce, которая работает по модели SaaS, служба Active Directory и даже такой гигант, как немецкий SAP — крупнейший производитель ERP-решений в мире

Как грамотно внедрять ERP

1. Цели и задачи

Первым делом нужно определить а) цели интеграции а) проблемы, которая должна решить эта интеграция. Т.е. прямо конкретно — какие задачи требуют пристального внимания, какие KPI проседают, есть ли проблемы, например, с масштабируемостью бизнеса или финансовым контролем. Это важно в том числе и для того, чтобы понимать требования к ERP, создания схемы бизнес-процессов алгоритмов взаимодействия между клиентом и заказчиком, написания технического задания с подробным описанием необходимых работ, способом и методов их реализации и предполагаемым конечным результатом всего этого проекта

2. ИТ-ландшафт

Здесь важную роль играет выбранное решение — локальное или облачное. У каждого варианта есть свои плюсы, но суть одна — под ERP нужна серьезная ИТ-инфраструктура, которая должна обеспечивать отказоустойчивость (катастрофоустойчивость в том числе), производительность, запас мощности как минимум на год и

На вскидку, даже посредственная ERP потребует размещения в географически разнесенных дата-центрах активного оборудования с 10/100GE-интерфейсами, толстых интернет каналов не менее 1 гбит/с и защищенным туннелем между ними и поддержкой как динамической (BGP/OSPF) маршрутизации. Это не говоря уже о серверах СУБД, настройке SAN-сети, развёртывание тестовой среды (песочницы) и организации систем хранения данных. В общем, нюансов очень и очень много. И все они должны быть учтены на этапе проектирования.

3. Разработка

Разработка ERP ведется по согласованному техническому заданию: написание кода, UX/UI, настройка интеграции с вашими системами учета или CRM, тестирование (QA). Сюда же входит и полная настройка системы интегратором

4. Релиз

Показ завершенного проекта заказчику. На этом этапе клиент еще может попросить внести правки и добавить свои пожелания по системе (но только в рамках ТЗ). В ERP появляется первые данные, начинается ввод в эксплуатацию.

5. Обучение

Обучение может проходить как индивидуально (для топ-менеджмента), так и групповое (по отделам). На данном этапе разработчик должен предоставить всю необходимую документацию: руководство пользователя, руководство администратора, при необходимости также предоставляются видео-уроки по работе с системой, в том числе по доработанному функционалу системы. Обучение крайне важно для рядовых сотрудников, которые, зачастую, привыкли выполнять рутинные операции и уже давно прикипели к интерфейсу браузера или вашей информационной системы.

6. Поддержка

Само внедрение ERP — это не просто установить и свалить. Обычно интегратор всегда оказывает консультационную и выездную поддержку, а так же гарантирует обновление программного обеспечения даже после завершения интеграции.

Сколько это стоит?

Написать какую-то конкретную стоимость не представляется возможным. Всё сильно зависит от масштабов предприятия и выбранной ERP-системы. Если вы используете какое-либо из решений 1С, то инвестиции в интеграцию ERP может доходить от 200 000 до 800 000 рублей. Если вы решаете использовать уже готовую ERP, то у вас, скорее всего, будет два варианта оплаты — помесячно (за 1 пользователя в месяц компания платит условно 2000 рублей), либо «навсегда» (за 1 пользователя компания должна заплатить 15000 рублей, но лицензия в таком случае бессрочная)

Как вам статья?